云呼叫中心系统的部署方式及其所需费用

对于中大型规模的公司,语音呼叫中心系统可谓是重点的基建项目,它的存在既能及时为用户答疑解惑,也是塑造品牌形象的辅助手段,建设得当,可提升品牌美誉度(www.xuannin.cn)。随着互联网的发展,企业与消费者的连接越来越紧密,一句话、一段文字都会影响客户的购买欲望。 可见,云呼叫中心对企业的重要性越来越突出,在一定程度上,云呼叫中心的服务质量决定了企业的运营效果和成交额。那么云呼叫中心系统的部署有哪些方式呢?各自有什么特点?需要多少费用呢?

云呼叫中心系统有以下的几种部署方式:

 1、 公有云:云端部署呼叫中心系统

这是目前很多中小企业青睐的一种方式,成本低,上线快,是适用范围较广的一种呼叫中心系统部署方式。由呼叫中心服务商提供云平台,目前市面上主流厂商例如天润融通,采用SaaS租用模式,企业根据坐席数量按需租用,坐席登录网址即可使用云呼叫中心平台,不受地域的限制,只要有网络就可以办公。

公有云方案主要费用为呼叫中心系统使用费用和通讯费用,系统费用主要是按坐席收费,通讯费用由呼入+呼出产生的费用。

优势:公有云上部署全部的系统和资源,安全性有专业云服务公司和呼叫中心服务中心服务商保障。

2、公有云 专属部署(VPC)方案

呼叫中心供应商的软交换网关在客户所在地,但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化,确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫中心系统但是又注重自身数据安全的企业使用。

公有云 专属部署(VPC)方案在收费上与公有云方案基本类似,在公有云服务坐席费用的基础上增加的本地部署硬件设备较少,仅涉及基础的中继、网关设备等费用。

优势:在公有云上单独设立账号,资源独立,云服务由企业自己管理,发挥云服务优势的同时,兼备较高的管理安全性。

3、私有云:本地部署呼叫中心系统

部分企业想要400电话呼叫中心仅供自己使用,想要独家买断,这种情况一般是私有化部署,系统和服务器都是公司自己购买,以提高系统安全性和可用性,加强企业对呼叫中心系统的管理能力。

这种是早期常见的方式,一般需要企业购买硬件设备、操作系统、相应呼叫中心软件,以及一间专用的机房用来存放设备。这种方式的优点是所有客服记录的数据都存储在公司,只需要添加坐席电脑和电话机就能增加客服人员。但是缺点也比较明显:私有云搭建方案初期投入比较高,部署时间长,软硬件设备价格高昂、需要占用机房空间、后期维护成本比较大,一般不适合中小企业选用。

私有云方案费用构成为主要费用为服务器(硬件)费用、系统(软件)费用、坐席费用、实施费用以及后期维护费用。

服务器费用:根据用户需要搭建的呼叫中心

规模(坐席数)和具体业务情况,需要配置的服务器数量也不同,根据性能不同通常为数千到数万元/台服务器不等。

系统费用:系统费用是私有云方案核心费用部分(软件买断的费用),系统费用的高低与软件本身的开发质量和厂商的定价策略相关。

坐席费用:本地部署的呼叫中心也需要收取坐席费用,只不过本地化方案下的坐席费用也是一次性买断型收费,随呼叫中心的规模不同有所浮动。

实施费用:实施费按照技术团队的工作量和坐席规模来算,大型呼叫中心部署周期更长,相应的实施费用更高。

后期运维费用:目前市面上实施收费模式通常是按系统费用的一定百分比收费。

优势:呼叫中心系统和计算、存储资源全部存放在企业内部IDC和云服务上,满足大企业最苛刻的安全审计要求。

以上是云呼叫中心系统的几种部署方式,其优缺点以及所需费用等。

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